O MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO TRABALHO DE FORMAÇÃO PARA EAD DESENVOLVIDO PELA COORDENADORIA DE DESENVOLVIMENTO E APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL DA SECRETARIA GERAL DE ENSINO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

Resumo

O mapeamento de processos é uma ferramenta de análise de ações de qualquer organização, privada ou pública, a fim de se aferir de que forma os trabalhos são realizados, visando melhorias. A Secretaria Geral de Educação a Distância da UFSCar oferece a infraestrutura para os cursos de graduação, especialização, aperfeiçoamento e extensão oferecidos pela UFSCar na modalidade a distância. Esse trabalho envolve diversos profissionais e áreas de conhecimentos. Para um resultado de qualidade, é relevante o conhecimento sobre como as diferentes atividades ocorrem e são gerenciadas. Esta pesquisa propõe-se a contribuir para esse resultado, promovendo o mapeamento dos processos realizados por essa secretaria. Dentre as diversas metodologias disponíveis optou-se pela Enterprise Knowledge Development (EKD) e o software PArchitect. Com esse trabalho pretende-se auxiliar nacompreensão dos colaboradores sobre seus próprios processos de trabalho e identificação de pontos de melhoria.

Palavras-chave: Mapeamento de processos, EKD, EaD.